La complejidad en las contrataciones cotidianas impulsa un interés ciudadano por conocer los instrumentos legales que previenen abusos en el mercado.
Por Florencia Belén Mogno
Las transformaciones en los hábitos de compra modificaron las dinámicas mercantiles dentro de las diversas localidades de la provincia durante los últimos años. El traspaso hacia transacciones digitales y la masificación de ofertas modificaron la forma en que los vecinos adquieren bienes esenciales.
Esta asimetría estructural genera rispideces cuando las prestaciones prometidas no se corresponden con la realidad material de lo recibido en los hogares. Ante la reiteración de desperfectos o cobros indebidos, los habitantes experimentan desamparo e indignación al intentar gestionar reclamos por vías institucionales tradicionales.
En este marco, un análisis académico al que accedió Diario NCO, examinó las situaciones conflictivas que atraviesan los usuarios y evaluó el desempeño de las oficinas de orientación. El escrito dio cuenta de qué manera las herramientas vigentes procuran amortiguar el impacto de las prácticas abusivas en la región.
Un diagnóstico académico sobre la protección al ciudadano
La confección del informe técnico se produjo bajo el amparo institucional de la Universidad Nacional de La Matanza. Específicamente, el repirte examinó las pautas consagradas en la Ley Nacional 24.240, concentrándose en el análisis de sus primeros diez artículos.
En sintonía con lo planteado anteriormente, cabe señalar que constitiyó una base legal que sirvió como parámetro para ponderar las situaciones de vulnerabilidad que sufren los compradores.
Paralelamente, la labor investigativa contempló el procesamiento de datos acumulados por los organismos de control comercial. De esta manera, el estudio descubrió oscilaciones marcadas en el volumen global de quejas tramitadas a escala país.
Las estadísticas bajo la lupa: de la ola digital a la concentración geográfica
El procesamiento de los datos reveló que en el 2019 se formalizaron 103.147 presentaciones en el territorio nacional. Aquella cifra experimentó una notable escalada durante el ciclo posterior, momento en que los registros oficiales treparon hasta las 270.791 denuncias.
En este punto y de acuerdo con el documento suministrado a NCO, el comportamiento de los indicadores varió de msnera significativa en los primeros diez meses del año 2024, cuando se constató un marcado descenso que fijó el total en 93.699 trámites. El perfil mayoritario del denunciante se ubicó en el rango etario de 31 a 40 años.
En términos geográficos, la provincia de Buenos Aires y la Capital Federal absorbieron la mayor proporción de expedientes iniciados en el lapso analizado. Con respecto al último análisis, el conurbano bonaerense mostró un marcado protagonismo en las estadísticas oficiales.
Dentro de ese mapa provincial, el partido de La Matanza encabezó el nivel de conflictividad en la región al registrar un total de 2.168 quejas formales. Las posiciones subsiguientes correspondieron a las localidades de La Plata, Lomas de Zamora y Quilmes.
Rubros bajo sospecha y el desafío de la información local
A su vez, el estudio determinó que la modalidad de contratación a distancia —impulsada por el comercio electrónico— constituyó la principal fuente de litigios. Esta opción operativa representó el 89 por ciento de las quejas en los últimos años.
Por otra parte, en lo que respecta a los sectores económicos más denunciados por la ciudadanía, las prestaciones financieras y las compañías de comunicaciones lideraron de manera constante el ranking de disconformidad. Los motivos más recurrentes aludieron a desbajes fallidos, estafas y el incumplimiento del servicio contratado.
Por último, el relevamiento consultado hizo hincapié en una seria deficiencia de índole metodológica al constatar que las delegaciones municipales carecen de bases de datos desagregadas sobre sus actuaciones de mediación. Esta opacidad administrativa impide efectuar un monitoreo pormenorizado de las problemáticas cotidianas del distrito.
Fuente fotografías: redes sociales.
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