La construcción de ámbitos laborales seguros comenzó a ocupar un lugar central en la agenda de empresas y organizaciones, frente a la necesidad de erradicar prácticas de acoso, maltrato y violencia que impactaron en la salud y el bienestar de las personas.
Por Florencia Belén Mogno
La violencia en el trabajo se manifestó de múltiples formas a lo largo de los años, desde expresiones explícitas de maltrato hasta dinámicas naturalizadas que generaron daño emocional y desgaste sostenido. Estas situaciones afectan a quienes las padecen de manera directa, y también al clima laboral y a la calidad de los vínculos dentro de las organizaciones.
En ese contexto, en distintos sectores comenzó a reconocerse que la prevención resultó tan importante como la sanción. La falta de herramientas para identificar la violencia, pedir ayuda o intervenir frente a situaciones conflictivas profundizó escenarios de aislamiento y silenciamiento, especialmente cuando las agresiones provinieron de jerarquías superiores o del trato cotidiano con terceros.
Ante este escenario, la formación, la escucha activa y el abordaje colectivo aparecieron como estrategias fundamentales. La idea de que la excelencia en el desempeño no puede sostenerse sin condiciones de respeto y cuidado impulsó el desarrollo de iniciativas orientadas a revisar prácticas internas y promover cambios culturales de largo plazo.
En ese sentido y de acuerdo con la información a la que tuvo la oportunidad de acceder Diario NCO, ShopGallery impulsó junto a la consultora DEIBme el programa “Punto de partida”, una propuesta orientada a sensibilizar, prevenir y brindar herramientas concretas frente a la violencia y el acoso en el ámbito laboral.
Una propuesta basada en la escucha y la corresponsabilidad
En relación con lo expuesto anteriormente, el reporte facilitado a este medio señaló que la iniciativa se construyó desde una lógica de corresponsabilidad, con el propósito de integrar la participación de la empresa y del sindicato.
De esta manera, el proyecto incluyó una etapa inicial de escucha anónima, a través de una encuesta confidencial que permitió relevar experiencias reales de maltrato y agresiones dentro del espacio de trabajo, incluyendo aquellas provenientes del vínculo con clientes.
En ese aspecto, el documento consultado explicó y detalló que esa instancia de diagnóstico previo antes mencionada permitió diseñar una propuesta ajustada a las vivencias concretas de los equipos.
A su vez, a partir de allí, se desarrollaron talleres transversales destinados a toda la organización, con el objetivo de que el respeto y la seguridad se consolidaran como prácticas cotidianas.
Desarrollo y puesta en marcha de la iniciativa
Por otra parte, cabe destacar que la capacitación se estructuró en torno a tres ejes: reconocer la violencia y desnaturalizar conductas dañinas; comprender los mecanismos invisibles que la sostienen y el recorrido para pedir ayuda; y construir herramientas para intervenir, acompañar y no dejar sola a la persona afectada.
La experiencia alcanzó a todos los niveles de la organización y reforzó la idea de que la violencia laboral no responde a un área específica, sino que constituye una problemática colectiva.
Desde la delegación sindical, Alejandra Monteros señaló en el informe que “estos espacios son muy importantes para el bienestar del equipo; nos acercan a una convivencia menos nociva y con menos conflictos”.
Mientras tanto, por parte de la empresa, Erica Alanis, del área de Recursos Humanos, afirmó en el estudio: “Buscamos abrir un espacio cuidado para hablar de vínculos y acompañar de una manera más humana. No minimizamos lo que el otro siente”, mientras que el gerente de Ventas, Sergio Servía, sostuvo que “prevenir la violencia es cuidar a nuestra gente” y remarcó que invertir en estos procesos implicó apostar al bienestar y a un futuro compartido.
En ese aspecto, la iniciativa dejó como saldo la consolidación de canales de escucha y el compromiso de dar continuidad a estos espacios durante 2026, bajo la convicción de que ninguna persona debería tolerar el maltrato para poder realizar su trabajo.
Fuente fotografías: redes sociales.
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